1. 出发前的准备与行程安排
- 提前查询列车时刻与首末班车时间,建议避开早晚高峰(07:30-09:00、17:30-19:00)。
- 确认长者当天体力与精神状况,准备常用药、饮用水、防滑鞋与外套。
- 准备EZ-Link卡或单程票并充足余额,携带身份证明(如需要优惠票),带上折叠椅或轻便轮椅(如果使用)。
2. 抵达裕群站:选择无障碍入口
- 裕群站为高架站,查看站外指示牌选择设有电梯的无障碍入口(通常主入口或东侧入口)。
- 抵达站外后,遵循“Lifts / Barrier-free access”标志,若不确定可向站务人员或使用站外求助电话咨询。
- 若携带轮椅,选择无扶手的较宽入口或专用斜坡进入车站。
3. 使用电梯与坡道的具体操作步骤
- 进入站内后走到楼梯旁的电梯标识处,按电梯外的呼叫按钮并等待电梯门完全打开。
- 将轮椅或助行器推到电梯里靠内侧,面对电梯门站立帮助长者稳住,按下目标层数的按钮。
- 出电梯时先观察外部来往行人并慢速离开,若有台阶或缝隙,缓慢通过并一人扶一侧保障安全。
4. 购票与闸机通过(含轮椅/陪同通道)
- 在售票机或窗口购票/充值时,请尽量使用触控屏下方或低位按键便于坐着的长者操作。
- 使用EZ-Link或单程票刷卡时,站内通常有较宽的无障碍闸门(Accessible Gate),由陪同人员操作打开或使用特殊通道刷卡进入。
- 如果闸门无法自动打开,按旁边的求助按钮联系站务人员协助。
5. 站台上候车与上车步骤(详细到每一步)
- 到达候车区后,在黄色安全线外侧让长者等候,确定轮椅或助行器的刹车已锁定。
- 列车进站后,等待车辆完全停稳并车门完全打开,观察站台与车厢之间是否有高度差或缝隙。
- 若缝隙较小,慢速将轮椅或助行器推进车厢中,同时让一名陪同在车内扶住防止滑动;若高度差明显,请按站务寻求折板或人工帮助。
6. 车内位置与礼仪:固定与优先座位使用
- 上车后优先选择靠近车门的优先座或轮椅固定区,若长者站立,尽量坐下并使用随车扶手。
- 如果占用优先座,请主动在需要人士上车时让位;在车厢内将随身物放低以免绊倒。
- 若轮椅占位,请将轮椅向车厢固定标识处停放,使用轮椅刹车并与陪同沟通车站到达提醒。
7. 到站下车与离站流程(逐步操作)
- 临近目的站时,提前1至2站提醒长者准备,收拾随身物品并站到靠近车门的位置。
- 列车停稳并开门后,先让车内乘客下车腾出空间,再按慢速推进轮椅或助行器下车;若有台阶,联系站务请求协助。
- 下车后按原路走向电梯或无障碍斜坡离站,注意人流、雨天地面湿滑。
8. 站内服务与求助渠道(实际操作示例)
- 裕群站内设有站务办公室和求助电话,遇到困难可按站台或站厅的黄色Help Point按钮等待对讲或按站务号码求助。
- 需要临时借用轮椅或移动协助时,向站务说明情况并出示相关证件,遵循工作人员指示完成临时转移。
- 若计划大量协助(如医院陪同),可提前联系SMRT客服预约站内协助服务以确保人员到位。
9. 常见风险与预防措施(细化到操作层面)
- 防滑:上下车前确认鞋底干燥,雨天使用防滑鞋套或慢行。
- 人群拥挤:高峰期避免出行,必要时选择下一班车或站内候车,保证上下车空间。
- 紧急状况:若长者突发不适,立即按站内紧急按钮并拨打急救电话,同时让周围乘客帮忙腾出空间。
10. 问:裕群站的电梯和无障碍通道具体在哪里,我如何快速找到?
- 站外或站厅有清晰的“Lifts / Barrier-free access”指示牌,进入站后沿指示牌步行即可到达电梯口;若不确定,可向站务或使用站外求助电话询问站名与电梯位置。
11. 答:如何让长者在列车进站时安全上下车?
- 列车完全停稳且车门全开后再移动,轮椅用户请先锁刹车,陪同一人在车内扶稳,一人在站台外引导;如发现车厢与站台有缝隙或高差,立即呼叫站务协助,不要强行通过。
12. 问:如果长者突发疾病或跌倒,裕群站能提供哪些帮助?
- 站内可按紧急按钮或求助点联系站务,工作人员可提供初步救助、安排医护协助或通知急救车;陪同应尽快说明病情并配合站务与急救人员进行处理。
13. 答:夜间或高峰时段有什么额外建议?
- 夜间注意列车班次减少,提前确认末班车时间并预留较多转乘时间;高峰时段尽量避开或改乘非高峰时段,必要时在临近站点等待下一班车以减少拥挤风险。
来源:带老人出行新加坡地铁裕群站无障碍设施与注意事项